le mag' Aquitem N°17

Gestion fidélité client, Pavillon de la mutualité
Logo couleurs santé mutualiste

C’est l’audacieux pari que s’est lancé le Pavillon de la Mutualité, avec la mise en place d’un programme de fidélisation « pas comme les autres » (innovant) : Couleurs Santé Mutualistes !

Carte de fidélité du Pavillon de la Mutualité

Aquitem a été choisie pour la conception de ce programme : création de l’identité visuelle et des différents supports de communication du programme (carte, bulletin d’adhésion, interface web d’activation de compte, PLV…), mise en oeuvre technique et bien sûr gestion quotidienne (traitement des flux, centre d’appels, formation des équipes...).

Au-delà de l’avènement de simples avantages « client » il s’agit de promouvoir l’ensemble des services de soins et d’accompagnement mutualistes proposés. Bénéficiant d’une forte notoriété dans notre région, le Pavillon de la Mutualité gère 48 oeuvres sanitaires et sociales. Contraint à la séparation de sa complémentaire santé « Pavillon Prévoyance » suite aux modifications de statuts du Code de la Mutualité Française, le Pavillon de la Mutualité gère désormais une multitude de lieux et de personnes au service de notre santé : cliniques, médecins généralistes et spécialisés, dentistes, opticiens, maisons de retraite, crèches structures Petite Enfance, services de soins à domicile… ouverts à tous.

Le programme de fidélisation Couleurs Santé Mutualistes permet d’aller encore « plus loin » dans cette offre pluridisciplinaire : de nombreux avantages sont prévus pour satisfaire au mieux les adhérents. Déjà disponibles : remises commerciales en optique et en audition, lit accompagnant offert pour tout enfant hospitalisé, invitations à des journées de prévention, etc. Et les achats, non remboursables, permettent également un cumul de points avec avantages cadeaux…

Des mutuelles partenaires du programme de fidélisation (la 403, la cellulose du Pin, la mutuelle Verte, caisse de prévoyance du port autonome, entraide régie nationale Renault, mutuelle de l’Industrie et du Pétrole…) permettent à leurs adhérents de bénéficier des avantages Couleurs Santé Mutualistes en leur offrant la souscription mais l’adhésion est également possible sur la plupart des sites du pavillon ou sur le site internet www.pavillon-mutualite.fr, rubrique Couleurs Santé Mutualistes.

C’est donc dans ce contexte singulier et novateur de mutualisation des services de soins et d’accompagnement, qu’Aquitem accompagne le Pavillon de la Mutualité dans la construction d’une base de données comportementale riche. Pour mieux servir ses clients, il faut toujours mieux les connaître !

Le leaflet d'inscription

Renseignements : www.pavillon-mutualite.com
@ : couleurssantemutualites@pavillon-mutualite.fr
Tél : 05 57 81 27 94

Zefid Aquitem

ZeFid’ by Aquitem a su accompagner le Pavillon de la Mutualité dans la formation de ses équipes. Ainsi une centaine de personnes au cours de 8 sessions ont pu découvrir entre autres les différents avantages que présente un programme de fidélisation, l’argumentation nécessaire à sa distribution et la réponse aux objections. A l’issue de cette formation, une véritable émulation interne est née dans les équipes, ce qui a permis un lancement performant.